Гарантия и возврат мебели при дистанционной покупке: прозрачные и понятные условия

Мы серьёзно относимся к качеству продукции и стремимся обеспечить клиентам уверенность в покупке — поэтому чётко регламентируем гарантийные обязательства и порядок урегулирования возможных спорных ситуаций.

Гарантийные обязательства и порядок обмена/возврата товара

Что даёт гарантийный период

В течение гарантийного срока покупатель вправе заявить о выявленных недостатках товара и потребовать от продавца или производителя устранения дефекта. Продавец обязан удовлетворить требование, если не докажет, что недостатки возникли из‑за нарушения правил эксплуатации со стороны покупателя.

Когда начинается гарантийный срок

Отсчёт гарантии зависит от обстоятельств покупки:

• В общем случае — со дня передачи товара покупателю, если в договоре не прописано иное.
• Если невозможно установить дату покупки — отсчёт ведётся от даты изготовления изделия.
• Для сезонных товаров — гарантия стартует с начала соответствующего сезона.
• При заказе через интернет‑магазин — гарантийный срок начинается со дня доставки товара потребителю.

Варианты гарантийного обслуживания

При обращении по гарантии возможны следующие варианты урегулирования ситуации:

• устранение дефектов в сертифицированных сервисных центрах;
• замена на идентичный товар без доплаты;
• обмен на другую модель с перерасчётом стоимости (с доплатой или возвратом разницы);
• расторжение договора купли‑продажи и возврат уплаченной суммы.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента приобретения при соблюдении ряда условий:

• товар не использовался и сохранил товарный вид;
• сохранена заводская упаковка, все ярлыки и пломбы;
• имеются документы, подтверждающие покупку;
• товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.

В этом случае покупатель может:

• обменять товар на аналогичный;
• выбрать другой товар той же стоимости;
• оформить обмен на товар другой ценовой категории — с доплатой либо с возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если после покупки покупатель обнаружил недостатки, он вправе потребовать замены товара. Срок для замены — 7 дней с даты предъявления требования. Если для установления причин дефекта требуется экспертиза, срок увеличивается до 20 дней.

Для технически сложных товаров действуют особые правила: их можно заменить на изделие той же марки либо на аналог другой марки с перерасчётом цены. Возврат денег осуществляется через аннулирование договора купли‑продажи — покупателю возвращается полная стоимость товара.

Сроки возврата денежных средств

Период, в который покупатель получит деньги, зависит от способа первоначальной оплаты:

• Наличный расчёт. Возврат производится в кассе не позднее 10 календарных дней с момента подачи требования о возврате.
• Безналичный расчёт (банковская карта). Средства зачисляются на карту сразу после получения заявления от покупателя.
• Электронные платёжные системы. Возврат на электронный счёт осуществляется в течение 10 календарных дней.